Términos y Condiciones

"Servicio" o "Servicios": Se refiere a todos los productos y servicios ofrecidos por delapazweb, incluyendo pero no limitado a: hosting web, registro de dominios, diseño y desarrollo web, aplicaciones web, SSL, correo electrónico, y cualquier otro servicio digital.

"Cliente" o "Usuario": Persona física o jurídica que contrata o utiliza nuestros servicios.

"Sitio Web": Plataforma web de MultiServicios Web accesible a través de su URL correspondiente.

"Cuenta": Espacio personal del usuario en nuestra plataforma que permite acceder y gestionar los servicios contratados.

Al registrarse, acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta automáticamente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.

El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

3.1. Requisitos: Para utilizar nuestros servicios, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa. Los menores de edad deben contar con autorización de sus padres o tutores legales.

3.2. Responsabilidad: Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

3.3. Seguridad: Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

3.4. Veracidad: La información proporcionada debe ser precisa y actualizada. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas con información falsa o fraudulenta.

4.1. Hosting y Dominios: Ofrecemos servicios de alojamiento web y registro de dominios con diferentes planes y características. Los recursos asignados (espacio, ancho de banda, etc.) están sujetos a las especificaciones del plan contratado.

4.2. Desarrollo Web: Servicios de diseño y desarrollo de sitios web personalizados según las necesidades del cliente. Los detalles específicos se acordarán mediante cotización y documentación separada.

4.3. Aplicaciones Web: Desarrollo de aplicaciones web a medida, sistemas de gestión y soluciones digitales.

4.4. Servicios Adicionales: Certificados SSL, correo electrónico profesional, mantenimiento web, optimización SEO y otros servicios complementarios.

4.5. Disponibilidad: Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del servicio del 99.9%, excepto durante mantenimientos programados que serán notificados con anticipación.

5.1. Precios: Todos los precios están expresados en la moneda indicada en nuestro sitio web y pueden estar sujetos a impuestos aplicables según la legislación vigente.

5.2. Facturación: Los servicios se facturan según el período de contratación seleccionado (mensual, trimestral, anual, etc.). Las facturas se envían por correo electrónico.

5.3. Métodos de Pago: Aceptamos diversos métodos de pago incluyendo tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y plataformas de pago en línea.

5.4. Renovaciones: Los servicios se renuevan automáticamente al finalizar el período contratado, a menos que se cancelen antes del vencimiento. Los precios de renovación pueden diferir de los precios promocionales iniciales.

5.5. Pagos Atrasados: El incumplimiento en el pago puede resultar en la suspensión o cancelación del servicio. Se aplicarán cargos por mora según corresponda.

5.6. Reembolsos: Ofrecemos garantía de devolución de dinero dentro de los primeros 30 días para servicios de hosting, sujeto a condiciones específicas. Los servicios de desarrollo personalizado no son reembolsables una vez iniciado el trabajo.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta NO utilizar los mismos para:

• Actividades ilegales o que violen leyes locales, nacionales o internacionales
• Envío de spam, correos masivos no solicitados o phishing
• Alojar, distribuir o enlazar contenido ilegal, pornográfico, difamatorio u ofensivo
• Distribuir malware, virus o cualquier código malicioso
• Realizar ataques de denegación de servicio (DDoS) o intentos de hackeo
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros
• Actividades de mining de criptomonedas sin autorización previa
• Reventa de servicios sin autorización explícita
• Uso excesivo de recursos que afecte a otros usuarios del servidor
• Almacenar backups o archivos no relacionados con un sitio web activo

El incumplimiento de esta política puede resultar en la suspensión inmediata del servicio sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

7.1. Nuestro Contenido: Todo el contenido del sitio web de MultiServicios Web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, código y diseño, está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.

7.2. Su Contenido: Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que suba a nuestros servidores. Sin embargo, nos otorga una licencia para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido en la medida necesaria para proporcionar el servicio.

7.3. Desarrollo Personalizado: En proyectos de desarrollo web, la propiedad intelectual se transferirá al cliente una vez completado el pago total, salvo que se especifique lo contrario en el contrato.

7.4. Respeto a Terceros: Usted garantiza que el contenido que utiliza en nuestros servicios no viola derechos de propiedad intelectual de terceros.

8.1. Recopilación de Datos: Recopilamos y procesamos información personal necesaria para proporcionar nuestros servicios, conforme a nuestra Política de Privacidad.

8.2. Seguridad: Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales.

8.3. Uso de Datos: Utilizamos sus datos únicamente para prestar servicios, comunicarnos con usted, y mejorar nuestros productos.

8.4. Derechos: Usted tiene derecho a acceder, rectificar, eliminar o limitar el uso de sus datos personales según la legislación aplicable.

8.5. Cookies: Utilizamos cookies y tecnologías similares según lo descrito en nuestra Política de Cookies.

9.1. Respaldos: Realizamos copias de seguridad periódicas de los datos alojados en nuestros servidores. Sin embargo, es responsabilidad del cliente mantener sus propias copias de seguridad.

9.2. No Garantía: Aunque realizamos esfuerzos razonables, no garantizamos la recuperación completa de datos en caso de fallas catastróficas.

9.3. Seguridad del Cliente: El cliente es responsable de mantener la seguridad de sus aplicaciones, scripts y contenido alojado en nuestros servidores.

9.4. Vulnerabilidades: Si detectamos vulnerabilidades graves en el sitio web del cliente, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el servicio para proteger la infraestructura.

10.1. Cancelación por el Cliente: Puede cancelar su servicio en cualquier momento desde su panel de control o contactando a soporte. Las cancelaciones no dan derecho a reembolso por el período ya pagado, salvo lo indicado en la garantía de devolución.

10.2. Cancelación por MultiServicios Web: Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar servicios por:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones
• Violación de la Política de Uso Aceptable
• Falta de pago
• Información fraudulenta o falsa
• Actividades que comprometan la seguridad de nuestros sistemas

10.3. Suspensión Temporal: Podemos suspender servicios mientras se investiga una violación de términos o por seguridad.

10.4. Datos tras Cancelación: Después de la cancelación, los datos se mantendrán durante un período limitado (generalmente 30 días) antes de su eliminación permanente.

11.1. Disponibilidad: Ofrecemos soporte técnico a través de diversos canales (email, chat, ticket system) según el plan contratado.

11.2. Alcance: El soporte técnico incluye asistencia relacionada con nuestros servicios. No incluye desarrollo personalizado, corrección de código del cliente o configuración de aplicaciones de terceros, salvo servicios contratados específicamente.

11.3. Tiempo de Respuesta: Los tiempos de respuesta varían según el plan y la prioridad del caso. Los problemas críticos que afecten la disponibilidad del servicio reciben máxima prioridad.

11.4. Idiomas: El soporte se ofrece principalmente en español, con capacidad de atención en inglés según disponibilidad.

12.1. Servicios "Como Están": Los servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que los servicios sean ininterrumpidos, libres de errores o completamente seguros.

12.2. Exclusión de Garantías: En la medida permitida por la ley, excluimos todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad y adecuación para un propósito particular.

12.3. Limitación de Responsabilidad: Nuestra responsabilidad total, bajo cualquier circunstancia, no excederá el monto pagado por el cliente en los últimos 6 meses de servicio.

12.4. Daños Excluidos: No seremos responsables de daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos, pérdida de datos, pérdida de beneficios o interrupción del negocio.

12.5. Fuerza Mayor: No seremos responsables por incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable (desastres naturales, guerras, fallas de terceros proveedores, etc.).

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a delapazweb, sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad o gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan de:

• Su uso de nuestros servicios
• Violación de estos Términos y Condiciones
• Violación de derechos de terceros
• Contenido que usted suba o comparta a través de nuestros servicios
• Actividades ilegales o fraudulentas realizadas desde su cuenta

14.1. Migración Entrante: Ofrecemos asistencia para migrar sitios web desde otros proveedores, sujeto a compatibilidad técnica y disponibilidad del servicio.

14.2. Migración Saliente: Los clientes pueden solicitar la transferencia de sus sitios a otros proveedores. Proporcionaremos asistencia razonable dentro del período de servicio activo.

14.3. Transferencia de Dominios: Las transferencias de dominios están sujetas a políticas de ICANN y pueden requerir tiempos de espera y verificaciones adicionales.

14.4. Responsabilidad: No somos responsables de pérdida de datos o tiempo de inactividad durante las migraciones. Se recomienda mantener backups completos.

15.1. Resolución Amistosa: En caso de disputas, las partes se comprometen a buscar primero una solución amistosa mediante negociación directa.

15.2. Ley Aplicable: Estos términos se rigen por las leyes del país donde MultiServicios Web tiene su sede principal, sin considerar conflictos de disposiciones legales.

15.3. Jurisdicción: Cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de nuestra ubicación.

15.4. Arbitraje: Las partes pueden acordar someter las disputas a arbitraje vinculante como alternativa al litigio.

16.1. Notificaciones del Servicio: Enviaremos notificaciones importantes sobre el servicio (facturas, vencimientos, cambios en términos) a la dirección de email registrada.

16.2. Marketing: Podemos enviar comunicaciones promocionales, de las cuales puede darse de baja en cualquier momento.

16.3. Responsabilidad del Cliente: Es su responsabilidad mantener actualizada su información de contacto para recibir notificaciones importantes.

16.4. Método Válido: Las comunicaciones por correo electrónico se consideran válidas y efectivas.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será reemplazada por una válida que refleje lo más fielmente posible la intención original.

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier acuerdo específico de servicio, constituyen el acuerdo completo entre usted y MultiServicios Web, y reemplazan todos los acuerdos anteriores, orales o escritos, relacionados con el uso de nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos 30 días de anticipación a través del correo electrónico registrado o mediante aviso destacado en nuestro sitio web.

La versión más reciente de los términos siempre estará disponible en nuestro sitio web con la fecha de última actualización claramente indicada.

Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede cancelar su servicio antes de que los nuevos términos entren en vigor. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituye su aceptación de los nuevos términos.

Si tiene preguntas, dudas o comentarios sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Email: info@delapazweb.com
• Email de Soporte: soporte@delapazweb.com
• Sistema de Tickets: Disponible en su panel de cliente
• Teléfono: Disponible en nuestra página de contacto

Nos comprometemos a responder sus consultas en un plazo razonable, generalmente dentro de 24-48 horas hábiles.